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一年434万个求助?市人社局今天“走出电话”帮助市民解决劳动社保问题!

原创 2019-03-29 16:20:59

【看苏州专稿 文/夏冬】

异地就医直接结算怎么办?

到达退休年龄时,

职工养老保险缴费不满15年怎么办?

社保中断就清零?…

关于劳动社保的诸多问题,

想必大家一定也都会碰到,

向谁咨询?

怎么解决?


 

今天上午,以“智慧人社 智慧服务”为主题的第8届“12333”全国统一咨询日开展服务活动。苏州市本级“12333”社保查询网,以现场咨询展示、在线直播、社会调查等方式,开设党员先锋服务岗、智能客服展示岗、社情民意征集岗、业务专家咨询岗、在线直播互动岗,现场“走出电话”帮助解决市民实际问题。



据了解,去年苏州大市12333人社咨询热线电话呼入总量434.8万个,主要问题集中在社保咨询,劳动维权等方面。



“以前在工作中碰到劳动社保问题,第一个想到的就是先去找单位,单位不行再去人社局,有可能还要去档案馆翻资料。”在咨询现场,赵先生告诉看苏州记者,在原单位工作时,没有缴纳社保,到了新单位算工龄也只能从缴社保的时候开始,以前一直找人,十天半月能解决已经算好的,现在一个微信号就能解决,非常方便。



“我就是冲着专家来!”来现场咨询的王先生告诉看苏州记者,自己早年参加工作,缴纳社保还是用人工审核档案,后来单位变动,档案就遗失了。如今社保缴纳时间只能从人社系统改革换代之后的电脑储存算起,遗失的那部分就再也没找到,也无法提供更多的证明自己工作情况。

 


人社局有关专家说道,档案代表了工作年限,机构改革,单位并撤等都会导致档案在转移过程中流失。而关于此类问题,专家建议,先要找原单位寻找档案,其次是找主管部门,而北园路的苏州档案馆可以查找,市政府的档案馆也有一部分老资料可以查询。

 


今年“12333全国统一咨询日”活动主题是“智慧人社 智慧服务”,以更快更好方便企业和群众办事创业为导向,围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题,人社部门向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措,充分利用“互联网+人社”发展成果,开展主动服务、精准服务、智慧服务,为企业和群众办事提供便利。


看苏州记者在现场看到,“12333”开设了党员先锋服务岗,党员为现场群众开展志愿服务。同时开设智能客服展示岗,为方便市民网上办事和咨询,“12333”智能客服将上线试运行,咨询员在现场发放智能客服操作指南,帮助体验智能客服。


除此之外,“12333”业务骨干为市民详细介绍热线服务功能,征集市民意见,开展精准服务。邀请社保中心、就管中心、劳动保障监察支队、仲裁院等业务专家,为市民提供一对一专家服务。线上线下全程互动,在线直播互动,和市民开展线上交流互动。


苏州市人社局宣传处副主任科员曹蕾在活动说道:“目前,市民可以关注苏州人社微信公众号绑定社保卡,便可以直接办理各类人社业务,进行相关咨询,进一步方便市民的日常生活。”


编辑:夏冬